Conditions Générales d’Utilisation (Terms & Conditions)

Dernière mise à jour : 2026. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’utilisation des services de Turbo Wins Casino (le « Casino », « nous », « notre »), accessibles notamment via turbo-wins-casino.fr et le site d’exploitation https://turbowins.com/. En créant un compte et/ou en utilisant le Service, vous acceptez d’être lié par ces CGU. Si vous n’acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le Service.

1. Informations sur l’opérateur

Marque : Turbo Wins Casino
Société : Igloo Ventures SRL
Licences : Anjouan Gaming Board ; Curacao Gaming Control Board
Assistance : chat en direct 24/7 et e-mail (selon disponibilité sur le site).
Langues disponibles : dont Français, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Polonais, Portugais, Grec, Norvégien, Tchèque.

2. Définitions

« Compte » : votre compte joueur personnel. « Service » : jeux de casino, jeux en direct, paris (y compris eSports), paiements, bonus et fonctionnalités associées. « Bonus » : toute promotion, dont le bonus de bienvenue et le cashback. « KYC » : procédures de vérification d’identité (Know Your Customer).

3. Éligibilité, âge légal et territoire

Vous déclarez et garantissez :

avoir au moins 18 ans (ou l’âge légal de jeu applicable dans votre pays, le plus élevé prévalant) ;
ne pas être situé dans un territoire où l’accès au Service est illégal ;
utiliser le Service à des fins personnelles et récréatives, et non commerciales ;
être juridiquement capable de conclure un contrat.

Nous pouvons refuser l’accès, suspendre ou clôturer un Compte si nous estimons que l’utilisation du Service enfreint la loi applicable ou ces CGU.

4. Création de compte et exactitude des informations

Un seul Compte par personne, foyer, adresse IP, appareil, e-mail ou méthode de paiement peut être autorisé, sauf indication contraire.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes, complètes et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute activité effectuée depuis votre Compte est réputée effectuée par vous.

5. Vérification d’identité (KYC) et contrôles

Pour respecter nos obligations réglementaires et de sécurité, nous pouvons exiger à tout moment une vérification (KYC), notamment :

pièce d’identité valide, preuve d’adresse, preuve de moyen de paiement, source des fonds (si nécessaire) ;
vérifications anti-fraude et lutte contre le blanchiment (AML).

Nous pouvons restreindre les dépôts, les retraits ou l’accès au Service jusqu’à validation des documents. En cas de non-coopération, de documents inexacts ou de suspicion raisonnable de fraude/AML, votre Compte peut être suspendu ou clôturé et vos fonds traités conformément aux lois et politiques applicables.

6. Dépôts, devises et frais

Devises prises en charge (selon disponibilité) : EUR, CAD et plusieurs cryptomonnaies (BTC, BCH, ETH, USDT, BNB, USDC, DOGE, XRP, TRON, ADA, LTC, etc.).

Méthodes de dépôt possibles : Visa, MasterCard, Google Pay, Interac, et cryptomonnaies (dont Binance, Bitcoin, Ethereum, Tether, etc.).

Frais de dépôt : annoncés comme 0 par le Casino (des frais de tiers peuvent s’appliquer : banque, émetteur, réseau crypto).
Vous ne devez déposer que des fonds vous appartenant et provenant de sources légitimes.
Les dépôts en crypto peuvent nécessiter des confirmations réseau ; les erreurs d’adresse/chaîne sont de votre responsabilité.

7. Retraits, délais et limites

Méthodes de retrait possibles : virement bancaire, Interac, et cryptomonnaies (BTC, BCH, ETH, USDT, BNB, ADA, LTC, XRP, TRON, USDC, etc.), selon disponibilité et validation KYC.

Frais de retrait : annoncés comme 0 par le Casino (des frais de tiers peuvent s’appliquer).
Délai de traitement interne : généralement 0–24 h (hors délais bancaires/réseaux).
Limites de retrait : jusqu’à 4 000 € / jour, 10 000 € / semaine, 20 000 € / mois (ou équivalent), susceptibles de varier selon votre statut de vérification, votre méthode de paiement, et les exigences de conformité.

Nous pouvons effectuer des contrôles de sécurité (y compris vérification d’activité de jeu, anti-fraude et AML) avant d’autoriser un retrait. Les bonus peuvent imposer des conditions de mise avant retrait (voir section Bonus).

8. Bonus, promotions et conditions de mise

Turbo Wins Casino peut proposer des bonus, dont un bonus de bienvenue annoncé : 200% jusqu’à 5 000 € (les détails exacts figurent sur la page Promotion/Bonus au moment de l’offre).

Chaque bonus est soumis à des conditions spécifiques : mise (wagering), jeux éligibles, contribution par jeu, mises maximales, durée de validité, plafonds de retrait, etc.
En cas de conflit entre ces CGU et les conditions d’une promotion, les conditions de la promotion prévalent pour l’offre concernée.
Nous pouvons annuler/retirer un bonus et/ou annuler des gains associés en cas d’abus, notamment : multi-comptes, arbitrage de bonus, collusion, utilisation de logiciels/stratégies interdites, ou dépôts/jeux anormaux visant à contourner les règles.
Les mises placées avec des fonds bonus peuvent être soumises à des restrictions (par exemple, mise maximale). Les détails sont précisés dans les conditions de l’offre.

9. Jeux, règles, équité et disponibilité

Le Casino propose notamment : machines à sous, roulette, blackjack, baccarat, vidéo poker, bingo, keno, cartes à gratter, jeux crash, jeux live, paris et eSports betting (selon disponibilité).

Les règles de chaque jeu sont disponibles dans l’interface du jeu. En jouant, vous acceptez ces règles.
RNG / audits : les informations publiques indiquent que le RTP n’est pas publiquement audité et que le RNG n’est pas annoncé comme testé. Cela n’empêche pas le Casino d’utiliser des fournisseurs reconnus, mais vous reconnaissez que la disponibilité d’audits publics peut être limitée.
Les jeux peuvent être fournis par des éditeurs tiers (p. ex. Games Global, Swintt, Evoplay, Blueprint, Pocket Games Soft, Spribe, etc.). Des règles supplémentaires peuvent s’appliquer via le fournisseur.
Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer un jeu ou une fonctionnalité à tout moment.

10. Erreurs, dysfonctionnements et annulation

En cas d’erreur manifeste (cote, paiement, bonus, affichage de solde, résultat, jackpot) ou de dysfonctionnement technique, le Casino se réserve le droit de corriger l’erreur et d’annuler les paris/mises affectés, conformément aux exigences légales et de licence.
Si un jeu se bloque, les tours/transactions peuvent être résolus selon les journaux du système et les informations du fournisseur.

11. Activités interdites

Il est interdit, notamment, de :

créer plusieurs comptes, utiliser des identités fausses ou des documents falsifiés ;
commettre une fraude, une rétrofacturation abusive, ou utiliser des fonds volés ;
collusion, partage d’informations dans les jeux, ou exploitation de failles ;
utiliser des bots, scripts, outils d’automatisation ou logiciels d’assistance non autorisés ;
toute activité de blanchiment, financement illicite, ou contournement de contrôles KYC/AML ;
toute utilisation contraire aux lois applicables ou à ces CGU.

En cas de violation, nous pouvons suspendre/clôturer le Compte, annuler les bonus/gains, et signaler les faits aux autorités compétentes si requis.

12. Chargebacks et litiges de paiement

Si vous initiez un chargeback/contestation sans motif légitime, nous pouvons suspendre votre Compte et exiger le remboursement des montants contestés, ainsi que les frais associés. Nous pouvons également limiter l’accès à certaines méthodes de paiement.

13. Clôture de compte, inactivité et fonds

Vous pouvez demander la clôture de votre Compte via le support.
Nous pouvons clôturer ou suspendre un Compte pour conformité, sécurité, inactivité, ou violation de ces CGU.
Avant clôture, des vérifications KYC/AML peuvent être requises pour libérer les fonds.

14. Jeu responsable

Le jeu doit rester un divertissement. Turbo Wins Casino met à disposition au moins :

Auto-exclusion ;
Test d’auto-évaluation.

Certaines fonctionnalités (limites de dépôt/perte/mise, reality check, limites de session) peuvent ne pas être disponibles. Si vous estimez perdre le contrôle, demandez une auto-exclusion et contactez des organismes d’aide spécialisés dans votre pays.

15. Propriété intellectuelle

Le contenu du site, les marques, logos, textes, graphismes et logiciels sont protégés. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou exploiter tout ou partie du Service sans autorisation écrite, sauf usage normal du Service.

16. Protection des données et cookies

Le traitement de vos données personnelles et l’utilisation de cookies/technologies similaires sont décrits dans nos pages dédiées (Politique de confidentialité et Politique de cookies, lorsqu’elles sont disponibles sur le site). En utilisant le Service, vous comprenez que des données peuvent être traitées à des fins de fourniture du Service, sécurité, conformité et prévention de la fraude.

17. Limitation de responsabilité

Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ».
Dans la mesure permise par la loi, Turbo Wins Casino ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes, pertes de profit, pertes de données, ou dommages résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Service.
Rien dans ces CGU ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue légalement (fraude avérée, faute lourde selon droit applicable, etc.).

18. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces CGU pour refléter des changements légaux, techniques ou commerciaux. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. En continuant d’utiliser le Service après publication, vous acceptez les CGU modifiées.

19. Droit applicable et réclamations

Ces CGU sont régies par le droit applicable déterminé par l’opérateur et les obligations liées aux licences. En cas de réclamation, veuillez contacter en priorité le support (chat 24/7 ou e-mail). Si un différend persiste, il peut être escaladé selon les procédures prévues par les autorités de licence (Anjouan Gaming Board / Curacao Gaming Control Board), lorsque cela est applicable.

20. Contact

Pour toute question relative à ces Conditions, à votre compte, aux paiements ou au jeu responsable, contactez l’assistance via le chat en direct 24/7 ou l’e-mail indiqué sur https://turbowins.com/.